Zmenu alebo zrušenie Vašej rezervácie je možné vykonať najneskôr do 24 hodín pred dohodnutým termínom bez storno poplatku. Pri zrušení termínu v kratšej lehote ako 24 hodín pred začiatkom sa účtuje storno poplatok vo výške 50% z ceny služby. Pri nepríchode bez ospravedlnenia (no-show)  je účtovaný storno poplatok v plnej výške služby (100%).

Zrušenie alebo zmena termínu je platná len po oznámení telefonicky alebo e-mailom, nie cez sociálne siete. V prípade vážnych dôvodov pristupujeme ku každému prípadu individuálne.

Darčekové poukážky sú platné 12 mesiacov od dátumu vystavenia. Po tejto lehote nie je možné poukážku uplatniť, vymeniť ani vrátiť.

Reklamácia služby, či tovaru je možná osobne alebo e-mailom. Reklamáciu však nemožno uplatniť na subjektívnu nespokojnosť so službou,  ak bola služby poskytnutá v súlade s dohodnutým postupom a štandardom starostlivosti. Tovar možno vrátiť len nepoužívaný, nepoškodený v originálnom balení.

V prípade uznanej reklamácie môže byť služba poskytnutá znova bezplatne, poskytnutá primeraná zľava alebo vrátená platba. Pri reklamácii tovaru, môže byť tovar vymenený alebo vrátená kúpna cena.

Reklamačné podmienky sú platné odo dňa ich zverejnenia v cenníku a sú v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.